1. Troca de produtos
O cliente tem um prazo de até 7 dias corridos para realizar a troca do produto desde que esteja nas mesmas condições em que foi recebido/comprado, ou seja, na embalagem original e sem marcas de sinais de uso e/ou lavagem.
Para realizar a troca o cliente deve entrar em contato conosco através de nosso WhatsApp (88) 974006265.
Deve ser informado o nome do comprador, CPF, número do pedido e produto pelo qual deseja a troca ou devolução. Retornaremos com as instruções para retorno da mercadoria.
Para a primeira troca, os custos de retorno para loja são de nossa cortesia o cliente para apenas o reenvio da nova peça.
A troca, dependerá da disponibilidade do produto em nosso estoque. E ela só pode ser efetuada entre produtos da mesma coleção. Para a troca ser efetuada os produtos precisam estar com protetor higiênico e etiquetas, sem elas a troca nem a devolução do pedido podem ser aceitos.
. 2. Devolução por
desistência/arrependimento
Caso o cliente tenha realizado a compra em nosso site e após receber o produto em perfeitas condições e não ficar satisfeito, o cliente tem o prazo de até 7 dias corridos após o recebimento para informar a marca, entrando em contato conosco solicitando o reembolso do valor das peças, o frete não será devolvido, apenas o valor do produto.Para realizar a devolução o cliente deve entrar em contato conosco através de nosso WhatsApp
(88) 974006265.
A devolução só será concluida se as peças estiverem com todos os itens de envio, lacre e tag e sem nenhum sinal de uso.
Após o contato, iremos enviar ao cliente um etiqueta de autorização de postagem dos Correios, sendo o frete por conta da CARAVELA. O cliente terá então, 7 dias corridos para realizar a postagem do produto.
4. Erro na entrega ou violação do produto
Caso a embalagem do produto apresente sinais de violação, recuse-se a receber e entre em contato conosco.
Se o produto apresentar algum desacordo com o produto adquirido ou faltar acessórios, entre em contato conosco via WhatsApp (88) 974006265.
5. Restituição de valores
Cartão de crédito: O prazo é determinado pelo emissor do cartão
PIX: após a solicitação e o recebimento do produto, valor devolvido em até 4 dias corridos.
